Где покупать швейное оборудование: наш опыт

Не всегда раскрученный бренд и солидный опыт на рынке гарантируют покупателю хороший сервис. И наоборот, в маленькой и не очень известной фирме вас могут обслужить так, что расстанетесь с продавцом лучшими друзьями. В этом мы убедились, когда закупали промышленное оборудование для своего коворкинга, обратившись к KNITISM и SEWPARTS.

Обе компании хорошо известны в своей отрасли – у них один собственник и общее руководство.

К сожалению, и там, и там нас ждало сплошное разочарование:

За актуальностью информации на сайте никто не следит. После оформления заказа через интернет звонит менеджер и говорит, что товара нет на складе.

При заказе по телефону горе-специалисты дают характеристики товаров, не соответствующие действительности. И выясняются ошибки уже в процессе отгрузки. Приходится оформлять возврат.

В общем, нулевая клиентоориентированность и вопиющая, непростительная некомпетентность менеджеров.

И заметьте – это фирма с многомиллионными оборотами. Мы хотели купить оборудования на сумму более 1 млн. руб. В итоге смогли приобрести только ножницы, но в итоге и от них отказались. Мы потеряли время и ушли абсолютно разочарованные.

Все необходимое оборудование мы приобрели в фирме «Невская игла». И теперь знаем: если что-то надо будет еще купить – только к ним.

«Невская игла» – образец безупречного сервиса. Как человек, проживший в Германии 10 лет, я могу отличить действительно качественное обслуживание. И в очередной раз убедился, как много зависит от менеджмента.

Андрей – руководитель компании, прекрасно осведомлен обо всех характеристиках продукции, умеет найти подход к покупателю, общается очень дружелюбно и позитивно. И все сотрудники придерживаются той же линии. Во главе угла – компетентность и желание сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен. И даже если где-то будет дешевле, лично я готов переплатить за сервис.

Если вам когда-нибудь понадобится покупать профессиональное оборудование, наш совет: только «Невская игла». Это не маркетинг, а благодарность в чистом виде. Ребята, вы отлично работаете! Так держать!